# ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ **Останнє оновлення:** 19.09.2026 --- ## 1. ХТО МИ Володілець персональних даних — **RENOVA Hospitality** (далі — **Компанія**, «ми»), Україна, м. Київ. Ця Політика описує, які дані ми збираємо на сайті **renovahospitality.net** (далі — **Сайт**) та в нашому Telegram-боті, навіщо, кому передаємо і які права Ви маєте. Контакт з питань персональних даних: **office@renovahospitality.net**. Ми дотримуємося Закону України «Про захист персональних даних», а щодо користувачів з Європейського Союзу — Загального регламенту захисту даних (GDPR). --- ## 2. ЯКІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО ### 2.1. Дані, які Ви надаєте самі Через форми заявки на Сайті («Обговорити проєкт», форми на сторінках послуг, глосарію, Буковелю) або через Telegram-бот Ви можете надати: - ім'я; - телефон або адресу електронної пошти; - тип послуги, що Вас цікавить, та опис ідеї чи проєкту; - у Telegram — Ваш ідентифікатор і ім'я користувача Telegram та зміст повідомлень. ### 2.2. Дані, що фіксуються автоматично разом із заявкою - IP-адреса — для захисту від спаму та обмеження частоти надсилання; - мова сторінки, з якої надіслано заявку; - джерело переходу (referrer) і рекламні мітки (UTM-параметри, Google click ID, Facebook click ID) — щоб розуміти, з якої реклами прийшла заявка. ### 2.3. Cookies та аналітика Сайт використовує **cookies** і локальне сховище браузера: - **необхідні** — запам'ятовують Вашу згоду на cookies та варіант відображення сторінки (A/B-тест); працюють без згоди; - **аналітичні та маркетингові** — Google Analytics 4, Google Ads і Meta Pixel. Вони збирають знеособлені відомості про перегляди сторінок, пристрій, приблизне місцезнаходження та ефективність реклами. **Ці інструменти вмикаються лише після того, як Ви натиснете «OK» у повідомленні про cookies.** Керувати cookies можна також у налаштуваннях браузера. Відкликати згоду — очистивши дані Сайту в браузері або написавши нам. --- ## 3. НАВІЩО І НА ЯКІЙ ПІДСТАВІ - **Відповісти на заявку, підготувати пропозицію, надати консалтингові послуги** — ім'я, контакт, опис проєкту, мова. Підстава: виконання договору або дії перед його укладенням. - **Захист від спаму та зловживань** — IP-адреса, технічні дані запиту. Підстава: законний інтерес (безпека). - **Оцінка ефективності реклами та вдосконалення Сайту** — UTM/click ID, referrer, дані аналітики. Підстава: Ваша згода. - **Виконання вимог закону** — будь-які з наведених. Підстава: законодавчий обов'язок. Ми не приймаємо автоматизованих рішень з юридичними наслідками для Вас і не обробляємо дані у спосіб, несумісний із цими цілями. --- ## 4. КОМУ ПЕРЕДАЄМО Ми не продаємо персональні дані. Доступ до них мають лише уповноважені працівники Компанії та наведені нижче постачальники, які діють за нашими інструкціями: - **хостинг-провайдер** (Україна) — зберігання Сайту та заявок; - **Cloudflare, Inc.** — мережа доставки контенту та захист Сайту (проксіювання трафіку); - **Telegram Messenger Inc.** — сповіщення нашої команди про нові заявки та робота Telegram-бота; - **Google Ireland Ltd.** — Google Analytics 4 і Google Ads (лише за Вашою згодою); - **Meta Platforms Ireland Ltd.** — Meta Pixel (лише за Вашою згодою); - поштовий сервіс — надсилання копії заявки на нашу електронну пошту. Окремі постачальники (Google, Meta, Telegram, Cloudflare) можуть обробляти дані за межами України та ЄС. Для користувачів з ЄС така передача здійснюється на підставі стандартних договірних положень Європейської комісії або інших механізмів, передбачених GDPR. Ми також можемо розкрити дані, якщо цього вимагає закон або рішення суду. --- ## 5. СКІЛЬКИ ЗБЕРІГАЄМО - заявки та листування — до **3 років** після останнього контакту або до Вашого запиту на видалення; - технічні журнали (IP, захист від спаму) — до **12 місяців**; - аналітичні дані — відповідно до налаштувань постачальників (Google Analytics — до 14 місяців). Після завершення строку дані видаляються або знеособлюються. --- ## 6. ЗАХИСТ ДАНИХ Сайт працює за протоколом HTTPS; заявки зберігаються в закритому розділі сервера, доступ до якого захищений паролем; доступ до адміністративної частини обмежено та журналюється. Жоден спосіб передавання даних через інтернет не є абсолютно безпечним, але ми постійно вдосконалюємо заходи захисту. --- ## 7. ВАШІ ПРАВА Ви маєте право: - знати, які Ваші дані ми обробляємо, та отримати їхню копію; - виправити неточні або неповні дані; - вимагати видалення даних («право на забуття»); - обмежити обробку або заперечити проти неї; - відкликати згоду (на аналітику та маркетинг) у будь-який момент — це не впливає на законність обробки до відкликання; - для користувачів з ЄС — отримати дані у структурованому форматі (перенесення даних); - подати скаргу: в Україні — Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини; у країнах ЄС — до національного органу захисту даних (наприклад, у Польщі — UODO). Щоб скористатися правами, напишіть на **office@renovahospitality.net**. Ми відповімо протягом 30 днів. --- ## 8. ДІТИ Сайт призначений для підприємців і не орієнтований на осіб молодших 18 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей. --- ## 9. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на Сайті з датою останнього оновлення. Про істотні зміни ми повідомимо на Сайті. --- ## 10. КОНТАКТИ - **Компанія:** RENOVA Hospitality, Україна, м. Київ - **Email:** office@renovahospitality.net - **Сайт:** renovahospitality.net